Retur- og Refusionspolitik

Sidst opdateret: 11. oktober 2025

Hos Alvaré stræber vi efter fuld kundetilfredshed.
Hvis du ikke er tilfreds med dit køb, eller har bestilt en forkert størrelse, kan du returnere eller ombytte din ordre inden for 30 dage efter modtagelsen.

Vigtig information om returnering

- 30-dages returret – Returnering eller ombytning accepteres for både beskadigede og ubeskadigede produkter.

- Returomkostninger – Forsendelsesomkostninger betales af kunden; brug venligst en forsendelsesmetode med tracking.

- Kontakt påkrævet – Før du returnerer en vare, skal du kontakte os på Info@alvareofficial.com.

- Refusioner – Refusioner behandles inden for 5 hverdage efter modtagelse og inspektion af returvaren.

Generelle returvilkår

- Returnering accepteres inden for 30 dage efter modtagelse af din ordre.

- Returnering gælder både for defekte og fejlleverede produkter.

- Inkluder venligst den originale kvittering eller bevis for køb sammen med din returnering.

Hvilke betingelser gælder?

Produkter bestilt i forkert størrelse eller stil kan returneres, hvis de er ubrugte og i original emballage.
Bemærk: Returnering accepteres ikke for specialfremstillede eller personligt tilpassede produkter.

Skal jeg betale for returfragten?

Ja, kunden er ansvarlig for returforsendelsesomkostningerne.
Vi anbefaler, at du bruger en Track & Trace-service, da Alvaré ikke kan holdes ansvarlig for mistede returforsendelser.

Kan jeg returnere et produkt uden at kontakte jer først?

Nej. Kontakt os venligst før du sender din retur.
Returadressen kan afvige fra den adresse, ordren oprindeligt blev sendt fra.
Når du kontakter os, giver vi dig den korrekte returadresse.

Min ordre ankom beskadiget – hvad skal jeg gøre?

Send venligst et foto eller en kort video, der tydeligt viser skaden eller kvalitetsproblemet.
Tag billedet på en flad overflade, hvor både brandets logo og defekten er synlige.
Kontakt os inden for 30 dage efter modtagelse af det beskadigede produkt.

Returnering i 4 enkle trin

1. Send en e-mail til Info@alvareofficial.com for at anmode om en returformular og returadresse.

2. Udfyld returformularen fuldstændigt.

3. Send din ordre sammen med den udfyldte formular til den angivne adresse. Returforsendelsesomkostninger er for egen regning – sørg for, at pakken kan spores.

4. Når vi har modtaget din pakke, behandles din refusion inden for 5 hverdage.

Ombytning i 4 enkle trin

1. Send en e-mail til Info@alvareofficial.com med billeder eller en kort video af det defekte produkt samt en kort beskrivelse af problemet.

2. Vores team gennemgår din anmodning på baggrund af de indsendte oplysninger.

3. Når anmodningen er godkendt, sender vi et erstatningsprodukt uden beregning.

4. Du modtager tracking information for den nye forsendelse.

Refusioner

Når vi modtager din returnering og bekræfter, at produkterne er ubrugte og uåbnede (medmindre de er defekte eller fejlleverede), udsteder vi en fuld refusion til din oprindelige betalingsmetode.
Bemærk, at det kan tage op til 5 hverdage, før din bank eller kortudsteder behandler refusionen.

Efter afsendelse af din retur bedes du sende os din trackinginformation, så vi kan følge pakken og gennemføre din refusion hurtigst muligt.

Kontaktoplysninger

Butiksnavn: Alvaré
Website: www.alvareofficial.com
Telefon: +31 6 40077764
E-mail: Info@alvareofficial.com

Adresse: Van Diepenburchstraat 46, 2597 PV, Haag, Nederlandene
Handelskammer (KvK) nummer: 98505696
Momsnummer: NL005338289B57

Vi bestræber os på at besvare alle e-mails inden for 24 timer.

Kundeservice åbningstider:
Mandag – fredag: 09:00 – 20:00
Lørdag: 09:00 – 18:00